Wir stellen sicher, dass Ihre Installation für eine reibungslose Integration vollständig geplant und dokumentiert ist. Bei größeren Systemen stimmt die Projektplanung die Lieferung und Inbetriebnahme auf Ihre Bedürfnisse ab. Die Dokumentation wird vor oder während der Lieferung bereitgestellt.

Pixii entscheidet je nach Systemgröße, Leistung und Projektkomplexität, ob eine individuelle oder eine Standard-Installationsdokumentation erforderlich ist.

Unser Paket enthält die Systemdaten, die Vorbereitung des Standorts, Installationsdetails und relevante Schaltpläne.

Die Inbetriebnahme stellt sicher, dass alle Komponenten installiert und getestet wurden, um die Betriebsanforderungen zu erfüllen. Sie muss von einem Pixii Ingenieur oder einem zertifizierten Subunternehmer durchgeführt werden.

Für die Ferninbetriebnahme müssen die Systeme vollständig installiert, angeschlossen und mit Strom versorgt sein, wie in der Pixii Systemdokumentation beschrieben. Bevor wir beginnen, müssen Sie uns über das Formular für die Inbetriebnahme Einzelheiten zum Systembetrieb mitteilen.

Der Installateur muss während der Inbetriebnahme vor Ort und verfügbar sein.

Das Verfahren zur Ferninbetriebnahme umfasst:
Upgrade der Software auf die neueste Version	Obligatorisch
Konfiguration der Batterien	Obligatorisch
Richtige Gittereinstellungen vornehmen	Obligatorisch
IP – Konfiguration der Adresse	Falls zutreffend
Konfiguration des/der AC-Zähler(s)	Falls zutreffend
Master/Client-Konfiguration (Systeme mit mehreren Schränken)	Falls zutreffend
Konfiguration der Kommunikation mit übergeordneten EMS	Falls zutreffend
Konfiguration der Systemdienste	Falls zutreffend
Batteriekalibrierung (LFP-Batterien)	Obligatorisch
Tests zur Ladung/Entladung	Obligatorisch
Dokumentation der Inbetriebnahme (SAT, Testergebnisse)	Obligatorisch

In einigen Fällen kann eine Inbetriebnahme vor Ort durch einen Pixii Techniker erforderlich sein. Anfragen werden individuell auf der Grundlage der Komplexität der Installation und des Grades der Anpassung der Lösung bewertet.

Inbetriebnahmeverfahren vor Ort (zusätzlich zu den Ferninbetriebnahmeverfahren)
Visuelle Inspektion des Gehäuses, der Komponenten, der Verkabelung, der Filter und der Blindplatten	Obligatorisch
Überprüfung des Drehmoments aller AC-Eingangskabel und der Batterieeingangskabel	Obligatorisch
Überprüfung der Netzwerkgeräte und der Kommunikation	Obligatorisch

Um die Lebensdauer des Systems zu verlängern, sind regelmäßige Inspektionen erforderlich, wie in der Pixii-Garantieerklärung beschrieben. Diese müssen von einem Pixii Ingenieur oder einem zertifizierten Subunternehmer durchgeführt werden.

Mindestens ein vorbeugender Wartungscheck pro Jahr ist obligatorisch. Je nach den örtlichen Gegebenheiten können jedoch auch häufigere Besuche für Aufgaben wie den Filterwechsel oder die Reinigung der Klimaanlage erforderlich sein. Diese zusätzlichen Aufgaben sind nicht im SLA-Preis enthalten.

Pixii kann eine Vorabkontrolle aus der Ferne durchführen, um zu entscheiden, ob ein vollständiger Besuch vor Ort erforderlich ist. Alle Aktivitäten werden mit dem Kunden abgesprochen.

Der jährliche Wartungsservice umfasst:
Visuelle Inspektion des Äußeren und Inneren des Schrankes	Obligatorisch
Prüfen Sie auf Schäden an Kabeln/ Steckern/ Lüftern/ Heizungen/ SPDs/ Unterbrechern/ Aux-Kontakten/ Rauchmeldern	Obligatorisch
Überprüfung des Drehmoments aller angegebenen Komponenten	Obligatorisch
Überprüfen Sie Pixii Boxen, Batterien, Alarme	Obligatorisch
Prüfen Sie die gesamte Stromversorgung	Obligatorisch
Klimaanlage prüfen	Falls zutreffend
Einlass-/Auslassfilter auswechseln	Falls zutreffend
Software aktualisieren (Gateway, Module)	Bei Bedarf
Kommunikation der Schränke überprüfen Klimaanlage – Selbsttest	Falls zutreffend
Reinigen (Staub entfernen, etc.)	Obligatorisch
Wechseln Sie Filter und defekte Komponenten innerhalb der Garantiezeit	Obligatorisch
Dokumentation der jährlichen Wartung	Obligatorisch

Regelmäßige Überprüfungen des Ladezustands (State of Charge, SoC) der Batterie sind für die Aufrechterhaltung von Genauigkeit und Effizienz unerlässlich. Diese Überprüfungen gewährleisten eine präzise Messung der Ladestände, Entladungsmuster und Leistungsdaten.

Die Techniker von Pixii werden die LFP-Batterien bei Bedarf kalibrieren, um die Einhaltung der Pixii-Garantieerklärung sicherzustellen .

Durch die Kalibrierung können unsere Energiespeicherprodukte genaue Kapazitäts- und Leistungsdaten liefern, die den Benutzern helfen, den Energieverbrauch effektiv zu überwachen und zu verwalten.

Pixii wird alle Aktivitäten mit dem Kunden koordinieren.

Die Systemüberwachung ist der Schlüssel zu unseren Energiespeicherlösungen. Unser Support-Team überwacht den Ladezustand, die Alarme und die Funktionalität des Systems aus der Ferne und reagiert schnell auf alle Probleme. Wenn Probleme nicht aus der Ferne gelöst werden können, werden sie an den Kunden weitergeleitet, damit Sie über die Leistung und den Zustand Ihres Systems informiert bleiben.

Unser Expertenteam bietet Ihnen zusammen mit den von Pixii zertifizierten Installateuren auch Unterstützung bei der Überwachung und Optimierung Ihres Systems.

Ein Zustandsbericht bietet eine detaillierte Zusammenfassung der Aktivitäten und Parameter, die für das Batteriesystem über einen bestimmten Zeitraum aufgezeichnet wurden. Für die Energiespeichersysteme von Pixii enthält er Einblicke in die Leistung, Funktionalität und den Zustand sowie in Probleme, die behoben werden müssen.

Regelmäßige Berichte helfen, den optimalen Betrieb und die Einhaltung der Garantiebedingungen sicherzustellen.

Unser BESS ist für die Fernverwaltung über ein eingebautes Kommunikationsgateway konzipiert. Dieses verbindet alle Systemelemente sowie externe Sensoren und Hardware vor Ort.

Durch den Fernzugriff können Benutzer Einstellungen, Konfigurationen, Leistung und wichtige Parameter von überall aus überwachen und verwalten, das Batteriemanagement überwachen und die externe Konnektivität aufrechterhalten, ohne vor Ort zu sein.

Der Zugang ist für 2, 5 oder 10 Benutzer pro Standort verfügbar, je nach SLA-Level. Es gelten die Standardbedingungen von remote.it.

Pixii Cloud bietet einen umfassenden Leistungsüberblick und ermöglicht es Ihnen, Alarme zu verwalten, historische Daten zu sammeln und Einsätze und Wartungskosten zu reduzieren.

• Stufe 1: 7-Tage-Datenverlauf mit geringer Granularität (Durchschnittsdaten alle 30 Minuten) und einem begrenzten Dashboard.
• Ebene 2: 1, 5 oder 10 Tage Historie mit hoher Granularität.
• Stufe 3: Vollständiger Datenverlauf mit hoher Granularität (Daten jede Minute für Geräte, alle 10 Sekunden für Standorte), plus Datenexportoptionen, Alarminformationen.

Der Zugang ist je nach SLA für 1 (kein SLA), 2, 5 oder 10 Benutzer pro Standort verfügbar.

Klicken Sie hier, um Zugang zur Pixii Cloud zu beantragen

Unser technisches Remote-Support-Team ist bestrebt, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren. Während die Reaktionszeiten von der Komplexität des Problems abhängen, priorisieren wir Support-Anfragen nach Ihrem SLA-Level. Höhere SLA-Stufen erhalten schnellere Reaktionszeiten, um sicherzustellen, dass Ihr System wie erwartet funktioniert und alle Probleme schnell gelöst werden können.

Wir bemühen uns, Ihnen rechtzeitig zu helfen, damit Ihr System reibungslos funktioniert.

Klicken Sie hier, um ein Support-Ticket zu erstellen

Der Zugang zu wichtigen Ersatzteilen ist für den reibungslosen Betrieb der Pixii Energiespeichersysteme unerlässlich. Ein schneller Austausch defekter Komponenten minimiert die Ausfallzeiten und sorgt für einen effizienten Betrieb Ihres Systems. Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand der Ersatzteile von Pixii an den Endkunden.

Pixii prüft, ob eine Komponente defekt ist und ausgetauscht werden muss. Danach reicht der Kunde ein RMA-Formular auf pixii.com ein.

Je nach Verfügbarkeit des Ersatzteils wird Pixii umgehend ein Ersatzteil in ähnlichem Zustand versenden. Nach Erhalt kann der Kunde das Teil austauschen und das defekte Teil in der Originalverpackung zurückschicken. Die Garantie bleibt während dieses Vorgangs in Kraft.

Unsere Produkte sind für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Deshalb bieten wir unseren SLA Silver- und Gold-Kunden eine zusätzliche Garantie von bis zu 5 Jahren. Es gelten die globalen Garantiebestimmungen und die Leistungsgarantie von Pixii.

Alle Probleme, die über das Pixii Support-Formular gemeldet werden, werden zunächst von einem Support-Techniker geprüft. Für Nicht-Standard-Probleme fallen Beratungsgebühren an, und der Kunde erhält im Voraus ein Preisangebot.

Wenn Sie Unterstützung vor Ort wünschen, gelten die Tarife für die Beratung und die zusätzlichen Kosten für die Anreise.

Klicken Sie hier, um den Pixii-Support zu kontaktieren

Der erste Schritt zur Behebung möglicher Probleme ist die Fehlerbehebung aus der Ferne. Wie im Abschnitt „Reaktionszeit des technischen Supports“ oben beschrieben, wird Pixii den Status und die Nutzbarkeit des Systems innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens bewerten. Pixii wird spätestens zwei Werktage nach der ersten Antwort einen Aktionsplan zur Lösung des festgestellten Problems erstellen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, wird ein Vor-Ort-Support auf der Grundlage der Parameter für die Benutzerfreundlichkeit des Systems und der in der unten stehenden Tabelle angegebenen Reaktionszeiten vereinbart.

Installierte Nennleistung 100kW und mehr
Benutzerfreundlichkeit des Systems	Reaktionszeit vor Ort (Arbeitstage)
<85%	5 Arbeitstage
>=85%, <95%	10 Arbeitstage
>=95%	Nicht verfügbar*

Installierte Nennleistung bis zu 100kW
Benutzerfreundlichkeit des Systems	Reaktionszeit vor Ort (Arbeitstage)
<70%	5 Arbeitstage
>=70% <90%	10 Arbeitstage
>=90%	Nicht verfügbar*

* System gilt als voll funktionsfähig

Vor-Ort-Reaktionszeit bedeutet, dass ein physischer Berater, der mit den erforderlichen Ersatzteilen ausgestattet ist, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens vor Ort sein wird. Wenn der Fehler aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht behoben werden kann, wird ein dokumentierter Abhilfeplan vorgelegt.

Die Systemverwendbarkeit bezieht sich auf die verfügbare Leistung des Systems in Prozent der installierten Nennleistung des Systems (in kW) oder die verfügbare Kapazität des Systems in Prozent der installierten Nennkapazität des Systems (in kWh).

Die installierte Nennleistung und die installierte Nennkapazität des installierten Systems werden in dem jeweiligen Vertrag festgelegt.

Die Kosten (Arbeit vor Ort) für den Eingriff vor Ort sind nur dann durch den SLA-Vertrag abgedeckt, wenn Pixii für den Ausfall verantwortlich ist und das System alle Bedingungen der Pixii Global Warranty Erklärung erfüllt.

Sollte sich der Kunde für den Austausch von Komponenten in einem als voll funktionsfähig angesehenen System entscheiden, wird der Austausch gemäß den Bedingungen der Pixii Global Warranty Statement durchgeführt. Reise-, Unterbringungs- und Lieferkosten sind ausgeschlossen und werden von Pixii oder einem von Pixii zertifizierten Partner gesondert in Rechnung gestellt, wenn die Arbeit vor Ort an einen Subunternehmer vergeben wird.